Entretien & Garantie
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Nokto pour l'acquisition de votre literie. Vous trouverez ci-après quelques conseils et recommandations pour sa bonne utilisation, afin d'en obtenir un maximum de satisfaction.
Conseils et recommandations
Votre matelas doit être mis en place sur un sommier plat, ne présentant ni aspérités, ni creux, ni bombés excessifs. Constitué de matières nobles, il se peut que celui-ci se tasse légèrement lors de l'utilisation.
L'acquisition d'une nouvelle literie nécessite toujours une période d'adaptation de quelques semaines. En effet : les matériaux de garnissage se compriment légèrement pour mieux épouser la position de votre corps. Le confort de votre nouveau matelas Nokto peut être différent de votre ancien matelas.
Entretien
Il est recommandé de recouvrir votre matelas avec une housse de protection afin d'éviter les salissures, taches ou souillures.
Pour le nettoyage de votre matelas, l'utilisation d'un aspirateur réglé à faible puissance et sans brosse rotative est recommandée. Tout autre mode de nettoyage, y compris l'utilisation d'un appareil à vapeur, est proscrit et entraînera l'annulation de la garantie.
Nettoyez régulièrement couvertures, couvre-lits et protège-matelas. Aérez tous les matins la pièce dans laquelle votre matelas Nokto est entreposé.
Les matelas Nokto sont ainsi conçus qu'ils n'ont pas besoin d'être retournés.
Conditions de garantie
Le matelas Nokto dont vous venez de faire l'acquisition bénéficie d'une garantie de 5 ans contre tout défaut de fabrication pouvant atteindre les éléments intérieurs (suspension, garnissage, capitonnage), dans le respect des conditions d'utilisation et de mise en œuvre de la garantie définies ci-après.
Les défauts de fabrication comprennent tout affaissement anormal correspondant à une perte de hauteur supérieure à 10 % de la hauteur totale du matelas, ou toute déformation prématurée intervenant dans le cadre d'une utilisation normale, empêchant l'utilisation habituellement attendue du produit.
Les matelas Nokto sont fabriqués dimensionnellement selon la norme européenne EN 1334 (dimensions hors standards comprises). Les matériaux nobles entrant dans les éléments de confort tels que laines, lin, soie, coton, fibres, peuvent présenter à l'usage un léger et normal tassement. Une déperdition inférieure à 10 % ne peut pas justifier une réclamation.
La garantie Nokto s'applique aux matelas vendus neufs, à l'exclusion des produits d'occasion et d'exposition. Sa durée est de 10 ans dégressive à compter de la date figurant sur la facture d'achat.
Pendant la période de garantie, Nokto s'engage à procéder à la remise en état ou à l'échange du produit dûment constaté défectueux par un produit identique ou, à défaut, par un produit de qualité équivalente.
Sont exclus de la garantie Nokto le coutil de recouvrement, le fil à coudre, les fermetures à glissière, les poignées et les autres éléments du matelas dont la bonne tenue est liée au respect des conditions d'utilisation et d'entretien.
Mise en œuvre de la garantie
Pour la mise en œuvre de la garantie Nokto, le produit doit être expédié à l'usine Nokto en port payé par l'intermédiaire du magasin ou distributeur ayant vendu le produit. Il doit être accompagné de la facture attestant de la date d'achat. Le produit remis en état sera expédié par Nokto en port dû.
Toute réclamation doit être adressée à votre revendeur conseil Nokto et les documents suivants doivent être complétés et/ou fournis : feuille de demande SAV, original de la facture, photos du produit.
La garantie Nokto s'applique conformément aux lois et règlementations en vigueur en France. Elle ne fait pas obstacle à la mise en œuvre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
Code de la consommation – Art. L.217-4 : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité prévues au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur et accepté par le vendeur ; 3° Il est délivré avec tous les accessoires et instructions d'installation ; 4° Il est mis à jour conformément au contrat. »
Code civil – Art. 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »